Englisch für Empfang und Zentrale

Beschreibung

Englisch für Empfang und Zentrale. Zunehmend sind Mitarbeiter/innen von Empfang und Telefonzentrale mit Situationen konfrontiert, in denen sie zunehmend in der englischen Sprache kommunizieren müssen.

Dieser Tagesworkshop richtet sich speziell an die Bedürfnisse dieser Mitarbeiter. Sie frischen Ihre Kenntnisse auf und mittels typischen englischen Redewendungen lernen Sie mit diesen Situationen professionell umzugehen. Die Teilnehmer erhalten ein Handout mit zahlreichen Formulierungshilfen und Fallbeispielen.

Es werden speziell auf Ihre Anforderungen abgestimmte Situationen der Kommunikation trainiert. Sie lernen, wie man korrekt und formvollendet verbindet, sich entschuldigt, vertröstet, zurückruft und Termine ausmacht. Das gibt Ihnen Sicherheit für die Praxis, das Erlernte wird durch umfangreiche praktische Übungen vertieft.

Englisch für Empfang und Zentrale

Inhalte

  • Wie Sie sich höflich und korrekt melden
  • Was Sie einem schnell und undeutlich sprechenden Anrufer sagen können
  • Das Erfragen von Namen und Anrufgrund
  • Die wirklich wichtigen Begriffe, die Sie bei internationalen Telefonaten beherrschen müssen
  • Buchstabieren auf Englisch (Mail, Namen und Webadressen)
  • Wie Sie Ihr Anliegen klar und verständlich vorbringen
  • Floskeln, für unterschiedliche Situationen, die Ihnen Sicherheit geben
  • Was Sie machen können, wenn Sie mal nicht weiter wissen

Methodik
Intensivtraining mit Trainerinput, praxisorientierte Übungen, Gedankenaustausch, Analyse und Optimierung von konkreten Fallbeispielen

Zielgruppe
Mitarbeiter/innen des Empfangs und der Zentrale, Sekretärinnen, Assistentinnen und Sachbearbeiterinnen

Buchungscode
P8.2

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminartermine

2. Halbjahr 2020 1. Halbjahr 2021
Berlin 05.10.2020 27.04.2021
Erfurt 11.09.2020 19.03.2021
Frankfurt 03.11.2020 28.05.2021
Friedrichshafen 14.09.2020 11.02.2021
Hamburg 08.12.2020 02.06.2021
Hannover 31.08.2020 26.02.2021
Kassel 22.10.2020 01.04.2021
Köln 26.06.2020 29.01.2021
Leipzig 08.07.2020 11.01.2021
Magdeburg 18.12.2020 10.06.2021
München 20.07.2020 14.01.2021
Münster 29.09.2020 12.03.2021
Nürnberg 25.11.2020 06.05.2021
Oldenburg 22.09.2020 02.03.2021
Rostock 20.11.2020 12.05.2021
Stuttgart 02.12.2020 24.06.2021

Seminargebühr / Person 620,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Englisch für Empfang und Zentrale

Preis: 620,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P8.2