Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Beschreibung

Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Kunde Kontakt mit Ihnen auf und verschafft sich den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Kunden das Gefühl von Aufmerksamkeit und Kompetenz. Doch wie können Mitarbeiter/innen der Zentrale oder des Empfangs innerhalb einer kurzen Zeitspanne dem Kunden das Gefühl von Interesse, Kompetenz und Aufmerksamkeit geben? Wie gewinnen Sie allein durch Ihre Stimme und Wortwahl? Wie können Sie sicher schwierige Situationen gekonnt meistern? Praxisorientiert erhalten Sie eine sichere Grundlage für eine positive und kundenorientierte Ausstrahlung.

Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Arbeitsplatz & Arbeitstechniken

  • Die Visitenkarte Ihres Unternehmens – Der Arbeitsplatz Empfang
  • Welche Regeln gelten bei einem „öffentlichen“ Arbeitsplatz?
  • Der strukturierte Arbeitsplatz: Zahlreiche Tipps und hilfreiche Arbeitstechniken

Wertschätzender Umgang mit Kunden am Empfang

  • Meine Rolle als Sympathie- und Werbeträger des Unternehmens
  • Unsere non-verbalen Faktoren: Erscheinungsbild, Körperhaltung, Mimik und Gestik
  • Freundlichkeit – mehr als nur ein Wort
  • Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und ihre Bedeutung
  • Perfekt von der ersten Sekunde: Begrüßung, Ansprache & erster Eindruck
  • Der stilvolle Umgang mit Kunden am Empfang

Telefontraining für Ihre Telefonzentrale

  • Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Ton am Telefon
  • Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die perfekte Meldeformel
  • Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
  • Welche Formulierungen wir künftig streichen – Was Sie besser nicht sagen sollen
  • Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
  • Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
  • Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
  • Schwierige Situationen gekonnt meistern (Umgang mit schwierigen Kunden, Beschwerdemanagement)

Feed-Back für die Teilnehmer/innen

Selten besteht im Berufsleben die Möglichkeit, Eigenbild mit Fremdbild abzugleichen und Handlungsalternativen zu überdenken:

  • Wie wirke ich am Telefon und im persönlichen Kontakt?
  • Hin zu einer anderen Wirkung – die ersten Schritte

Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag.

Zielgruppe
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Empfang, Rezeption, Pforte, Anmeldung

Buchungscode
P8.13

Seminarzeiten // 2-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr
2. Schulungstag von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Seminartermine

1. Halbjahr 2. Halbjahr
von bis von bis
Berlin 11.01.2022 12.01.2022 10.08.2022 11.08.2022
Erfurt 09.05.2022 10.05.2022 24.11.2022 25.11.2022
Frankfurt 01.06.2022 02.06.2022 14.12.2022 15.12.2022
Friedrichshafen 09.03.2022 10.03.2022 15.09.2022 16.09.2022
Hamburg 06.04.2022 07.04.2022 01.11.2022 02.11.2022
Hannover 24.03.2022 25.03.2022 20.09.2022 21.09.2022
Kassel 03.02.2022 04.02.2022 30.08.2022 31.08.2022
Köln 15.02.2022 16.02.2022 18.08.2022 19.08.2022
Leipzig 18.05.2022 19.05.2022 07.11.2022 08.11.2022
Magdeburg 02.03.2022 03.03.2022 12.09.2022 13.09.2022
München 16.06.2022 17.06.2022 01.12.2022 02.12.2022
Münster 07.06.2022 08.06.2022 12.12.2022 13.12.2022
Nürnberg 25.04.2022 26.04.2022 05.10.2022 06.10.2022
Oldenburg 13.01.2022 14.01.2022 04.07.2022 05.07.2022
Rostock 24.05.2022 25.05.2022 21.12.2022 22.12.2022
Stuttgart 11.05.2022 12.05.2022 16.11.2022 17.11.2022

Seminargebühr / Person 1.080,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

Hier Buchen!


Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Preis: 1.080,00€ zzgl. MwSt.


Zurücksetzen
Buchungsnummer: P8.13