Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Beschreibung

Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Kunde Kontakt mit Ihnen auf und verschafft sich den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Kunden das Gefühl von Aufmerksamkeit und Kompetenz. Doch wie können Mitarbeiter/innen der Zentrale oder des Empfangs innerhalb einer kurzen Zeitspanne dem Kunden das Gefühl von Interesse, Kompetenz und Aufmerksamkeit geben? Wie gewinnen Sie allein durch Ihre Stimme und Wortwahl? Wie können Sie sicher schwierige Situationen gekonnt meistern? Praxisorientiert erhalten Sie eine sichere Grundlage für eine positive und kundenorientierte Ausstrahlung.

Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Arbeitsplatz & Arbeitstechniken

  • Die Visitenkarte Ihres Unternehmens – Der Arbeitsplatz Empfang
  • Welche Regeln gelten bei einem „öffentlichen“ Arbeitsplatz?
  • Der strukturierte Arbeitsplatz: Zahlreiche Tipps und hilfreiche Arbeitstechniken

Wertschätzender Umgang mit Kunden am Empfang

  • Meine Rolle als Sympathie- und Werbeträger des Unternehmens
  • Unsere non-verbalen Faktoren: Erscheinungsbild, Körperhaltung, Mimik und Gestik
  • Freundlichkeit – mehr als nur ein Wort
  • Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und ihre Bedeutung
  • Perfekt von der ersten Sekunde: Begrüßung, Ansprache & erster Eindruck
  • Der stilvolle Umgang mit Kunden am Empfang

Telefontraining für Ihre Telefonzentrale

  • Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Ton am Telefon
  • Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die perfekte Meldeformel
  • Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
  • Welche Formulierungen wir künftig streichen – Was Sie besser nicht sagen sollen
  • Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
  • Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
  • Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
  • Schwierige Situationen gekonnt meistern (Umgang mit schwierigen Kunden, Beschwerdemanagement)

Feed-Back für die Teilnehmer/innen

Selten besteht im Berufsleben die Möglichkeit, Eigenbild mit Fremdbild abzugleichen und Handlungsalternativen zu überdenken:

  • Wie wirke ich am Telefon und im persönlichen Kontakt?
  • Hin zu einer anderen Wirkung – die ersten Schritte

Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag.

Zielgruppe
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Empfang, Rezeption, Pforte, Anmeldung

Buchungscode
P8.13

Seminarzeiten // 2-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr
2. Schulungstag von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Seminartermine

2. Halbjahr 2020 1. Halbjahr 2021
von bis von bis
Berlin 10.08.2020 11.08.2020 11.01.2021 12.01.2021
Erfurt 24.11.2020 25.11.2020 11.05.2021 12.05.2021
Frankfurt 14.12.2020 15.12.2020 01.06.2021 02.06.2021
Friedrichshafen 17.09.2020 18.09.2020 09.03.2021 10.03.2021
Hamburg 29.10.2020 30.10.2020 06.04.2021 07.04.2021
Hannover 08.09.2020 09.09.2020 24.03.2021 25.03.2021
Kassel 20.08.2020 21.08.2020 03.02.2021 04.02.2021
Köln 17.08.2020 18.08.2020 11.02.2021 12.02.2021
Leipzig 05.11.2020 06.11.2020 18.05.2021 19.05.2021
Magdeburg 10.09.2020 11.09.2020 02.03.2021 03.03.2021
München 01.12.2020 02.12.2020 16.06.2021 17.06.2021
Münster 10.12.2020 11.12.2020 07.06.2021 08.06.2021
Nürnberg 05.10.2020 06.10.2020 22.04.2021 23.04.2021
Oldenburg 02.07.2020 03.07.2020 13.01.2021 14.01.2021
Rostock 17.12.2020 18.12.2020 08.06.2021 09.06.2021
Stuttgart 16.11.2020 17.11.2020 11.05.2021 12.05.2021

Seminargebühr / Person 1.080,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Preis: 1.080,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P8.13