Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Beschreibung

Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Kunde Kontakt mit Ihnen auf und verschafft sich den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Kunden das Gefühl von Aufmerksamkeit und Kompetenz. Doch wie können Mitarbeiter/innen der Zentrale oder des Empfangs innerhalb einer kurzen Zeitspanne dem Kunden das Gefühl von Interesse, Kompetenz und Aufmerksamkeit geben? Wie gewinnen Sie allein durch Ihre Stimme und Wortwahl? Wie können Sie sicher schwierige Situationen gekonnt meistern? Praxisorientiert erhalten Sie eine sichere Grundlage für eine positive und kundenorientierte Ausstrahlung.

Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Arbeitsplatz & Arbeitstechniken

  • Die Visitenkarte Ihres Unternehmens – Der Arbeitsplatz Empfang
  • Welche Regeln gelten bei einem „öffentlichen“ Arbeitsplatz?
  • Der strukturierte Arbeitsplatz: Zahlreiche Tipps und hilfreiche Arbeitstechniken

Wertschätzender Umgang mit Kunden am Empfang

  • Meine Rolle als Sympathie- und Werbeträger des Unternehmens
  • Unsere non-verbalen Faktoren: Erscheinungsbild, Körperhaltung, Mimik und Gestik
  • Freundlichkeit – mehr als nur ein Wort
  • Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und ihre Bedeutung
  • Perfekt von der ersten Sekunde: Begrüßung, Ansprache & erster Eindruck
  • Der stilvolle Umgang mit Kunden am Empfang

Telefontraining für Ihre Telefonzentrale

  • Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Ton am Telefon
  • Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die perfekte Meldeformel
  • Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
  • Welche Formulierungen wir künftig streichen – Was Sie besser nicht sagen sollen
  • Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
  • Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
  • Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
  • Schwierige Situationen gekonnt meistern (Umgang mit schwierigen Kunden, Beschwerdemanagement)

Feed-Back für die Teilnehmer/innen

Selten besteht im Berufsleben die Möglichkeit, Eigenbild mit Fremdbild abzugleichen und Handlungsalternativen zu überdenken:

  • Wie wirke ich am Telefon und im persönlichen Kontakt?
  • Hin zu einer anderen Wirkung – die ersten Schritte

Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag.

Zielgruppe
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Empfang, Rezeption, Pforte, Anmeldung

Buchungscode
P8.13

Seminarzeiten // 2-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr
2. Schulungstag von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Seminartermine

1. Halbjahr 2. Halbjahr
von bis von bis
Berlin 11.01.2021 12.01.2021 10.08.2021 11.08.2021
Erfurt 11.05.2021 12.05.2021 24.11.2021 25.11.2021
Frankfurt 01.06.2021 02.06.2021 14.12.2021 15.12.2021
Friedrichshafen 09.03.2021 10.03.2021 16.09.2021 17.09.2021
Hamburg 06.04.2021 07.04.2021 28.10.2021 29.10.2021
Hannover 24.03.2021 25.03.2021 08.09.2021 09.09.2021
Kassel 03.02.2021 04.02.2021 30.08.2021 31.08.2021
Köln 11.02.2021 12.02.2021 18.08.2021 19.08.2021
Leipzig 18.05.2021 19.05.2021 04.11.2021 05.11.2021
Magdeburg 02.03.2021 03.03.2021 09.09.2021 10.09.2021
München 16.06.2021 17.06.2021 01.12.2021 02.12.2021
Münster 07.06.2021 08.06.2021 09.12.2021 10.12.2021
Nürnberg 22.04.2021 23.04.2021 05.10.2021 06.10.2021
Oldenburg 13.01.2021 14.01.2021 01.07.2021 02.07.2021
Rostock 08.06.2021 09.06.2021 16.12.2021 17.12.2021
Stuttgart 11.05.2021 12.05.2021 16.11.2021 17.11.2021

Seminargebühr / Person 1.080,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Preis: 1.080,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P8.13