Es gehört sicherlich zu den weniger geliebten Aufgaben von Führungskräften: Das Klären von Konflikten zwischen Mitarbeitenden. Dennoch geraten Führungskräfte immer wieder in diese Rolle. Dann gilt es festgefahrene Positionen zu lockern, auf Empfindlichkeiten und Befindlichkeiten mit viel Fingerspitzengefühl Rücksicht zu nehmen und zerstrittene Parteien wieder in den Dialog zu führen. Das ist nichts, was man als Führungskraft „einfach so kann“. Man muss es erlernen und es muss geübt werden.
In diesem Workshop erfahren Sie, wann Sie als Führungskraft in der Rolle als Konfliktmoderator gefragt sind. Sie erleben sich in der Rolle als „neutraler“ Vermittler und erlernen das Handwerkszeug für eine gelungene Konfliktmoderation.
SEMINARINHALTE
- Konfliktkompetenz erweitern
- Klärung und Einordnung unterschiedlicher Konflikte
- Haltungen und Rollenverständnis als Konfliktmoderator
- Methoden und Techniken der Konfliktmoderation
- Gruppendynamik verstehen
- Kommunikationskiller
- Phasen der Konfliktmoderation
- Hilfreiche Fragetechniken
- Praxisbeispiele aus Ihrem Alltag