Gerade im Handwerk zählen höfliches Benehmen, sicheres Auftreten und gepflegtes Äußeres noch mehr als in anderen Berufen. Der Grund ist einfach: Als Handwerker dringen Sie häufig in den privaten Bereich Ihrer Kunden vor.
Hier sind gute Manieren genauso gefragt wie fachliche Kompetenz: Tragen Sie durch Ihr Verhalten dazu bei, dass Sie ihr Handwerksunternehmen perfekt beim Kunden präsentieren.
SEMINARINHALTE
Das äußere Erscheinungsbild
- Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
- Dos und Don’ts im Erscheinungsbild
- Körpersprache, Lächeln & Co.
Sicheres und sympathisches Auftreten beim Kunden
- Was erwartet Ihr Kunde? Was sind seine Ansprüche?
- Professionell von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
- Das Einrichten des Arbeitsplatzes: sorgsam und umsichtig
- Umgang mit Kundeneigentum
- Wir wirken mit allem – auch mit unserem Werkzeugkoffer und unseren Werkzeugen
- Aktiv den Kunden informieren: Vorstellung der durchgeführten Arbeiten
- Rapport unterzeichnen, Abnahme durch den Kunden
- Verlassen der Baustelle: Aufräumarbeiten und Reinigung
- Kleine Dinge mit schlechter Wirkung (Müll, Zigaretten, Vesper, Getränke, Kaugummi,…)
- Handy-Knigge
- Kommunikation in schwierigen Situationen: Wie gehe ich mit unzufriedenen Kunden um?
Das Auto im Beruf
- Sauberkeit des Fahrzeuges
- Verhalten und Rücksicht im Straßenverkehr