Online Seminar – Erfolgreiches Telefoninkasso: Wirkungsvoller Einzug Ihrer Forderungen

Seminarinhalte

Grundlagen des Telefon-Inkasso
Die Gesprächsvorbereitung: Innere Einstellung zum säumigen Zahler, der rote Faden im Gespräch, Etablierung der notwendigen Beziehungsbasis
Vom Schuldner zum Kunden: Perspektivenwechsel im Inkasso
Goldene Gesprächsregeln für ein erfolgreiches Telefoninkasso
Gesprächsführung im Inkassogespräch – fest in der Sache, weich zum Menschen
Zahlungstermine und eventuelle Ratenzahlungen verbindlich und sicher vereinbaren
Umgang mit Ausreden und Ablenkungstaktiken des Gesprächspartners
Optimale unternehmerische Außenwirkung im Telefon-Inkasso

Methodik

Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Praktische Anleitungen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen

Zielgruppe

Alle, die sich im Unternehmen bereits um das Mahnwesen kümmern bzw. die vorhaben, in ihrem Unternehmen die Möglichkeiten des telefonischen Mahnwesens einzuführen

Buchungscode

P3.14

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar

1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Seminargebühr / Person 620,– €
zzgl. MwSt.

Im Preis inbegriffen:

ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock & Stifte
Teilnehmerzertifikat
ausgewählte Seminar-Hotels (ohne Übernachtung)
Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
unbegrenzte Tagungsgetränke

Online-Seminar auswählen

Leeren

Seminargebühr

620,00 € pro Person zzgl. MwSt.

Ähnliche Seminare

Ausführung wählen Dieses Seminar weist mehrere Varianten auf. Die Optionen können auf der Seminarseite gewählt werden
Aggressivität im telefonischen Kundenkontakt
780,00 € pro Person zzgl. MwSt.
exkl. MwSt.

zzgl. Versandkosten

Auf die Wunschliste

Aggressivität im telefonischen Kundenkontakt

Aggressivität im telefonischen Kundenkontakt. In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten ausgesetzt.

In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen zahlreiche Strategien, die für verschiedene Ausnahmesituationen am Telefon greifen. Gemeinsam erarbeiten wir Ihre kommunikativen und persönlichen Strategien im herausfordernden Kundenkontakt. Sie erhalten dadurch eine gewinnbringende Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Durch Ihr professionelles Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation in Ausnahmesituationen tragen Sie zur aktiven Deeskalation bei und grenzen sich persönlich ab.

Artikelnummer: P3.20 Kategorie: Kommunikation Schlagwörter: Kommunikation, Kundenkontakt

780,00 € pro Person zzgl. MwSt.
Ausführung wählen Dieses Seminar weist mehrere Varianten auf. Die Optionen können auf der Seminarseite gewählt werden
Presenting in English
1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.
exkl. MwSt.

zzgl. Versandkosten

Auf die Wunschliste

Presenting in English

Presenting in English. Are you about to give a presentation in English but are still insecure on how to get started? Or do you already have some experience and want to improve your skills? This seminar will help you develop key communication skills in order to present yourself and your message more successfully.

You will improve your ability to structure and deliver oral presentations in English and develop confidence to participate in discussions, conferences, seminars or workshops.

Artikelnummer: P3.18 Kategorie: Kommunikation Schlagwörter: Kommunikation, Presenting in English

1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.
Ausführung wählen Dieses Seminar weist mehrere Varianten auf. Die Optionen können auf der Seminarseite gewählt werden
Besprechungen leiten – Moderieren, strukturieren & produktiv führen
1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.
exkl. MwSt.

zzgl. Versandkosten

Auf die Wunschliste

Besprechungen leiten – Moderieren, strukturieren & produktiv führen

Besprechungen leiten: Effiziente Moderation von Meetings. In Meetings, Besprechungen und Projektgruppen verbringen wir einen Großteil unserer Arbeitszeit, in der Regel mehr als die Hälfte. Diese Zusammenkünfte gehören zum Arbeitsalltag und werden von den Teilnehmern doch hauptsächlich als Zeitdiebe betrachtet. Von den Kosten ganz zu schweigen. Nur durch strukturierte Planung und zielorientierte Leitung können wir vermeiden, dass wertvolle Arbeitszeit verschwendet wird. Wir erreichen stattdessen, dass verbindliche Vereinbarungen und Ergebnisse aus den Meetings hervorgehen. Für diesen Erfolg ist die Rolle des Moderators von zentraler Bedeutung.

Artikelnummer: P3.11 Kategorie: Kommunikation Schlagwörter: Fragetechnik, Kommunikation, Meetings, Moderation

1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.
Ausführung wählen Dieses Seminar weist mehrere Varianten auf. Die Optionen können auf der Seminarseite gewählt werden
Rhetorik und Kommunikation: Perfekte Kommunikation & Körpersprache
1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.
exkl. MwSt.

zzgl. Versandkosten

Auf die Wunschliste

Rhetorik und Kommunikation: Perfekte Kommunikation & Körpersprache

Rhetorik und Kommunikation: Perfekte Kommunikation & Körpersprache. Man kann nicht nicht kommunizieren, bringt es Paul Watzlawick auf den Punkt. Unser Körper spricht immer. Mimik, Gestik, Tonfall, Haltung, Gang hinterlassen einen bleibenden Eindruck, sie prägen Sympathie und Antipathie deutlicher als alles, was wir sagen. Frei und wirkungsvoll reden können, Ihre Zuhörer überzeugen, unterhalten – ja sogar begeistern – das ist kein Wunderwerk und auch nicht nur Menschen mit Talent vorbehalten, sondern das kann man lernen. Sie lernen, Ihre persönliche Wirkung auf andere zu verstärken. Das Seminar ist sehr praxisbezogen und besteht aus einer Vielzahl von Übungen.

Artikelnummer: P3.6 Kategorie: Kommunikation Schlagwörter: Kommunikation, Körpersprache, Rhetorik

1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.