Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Kunde Kontakt mit Ihnen auf und verschafft sich den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Kunden das Gefühl von Aufmerksamkeit und Kompetenz. Doch wie können Mitarbeiter/innen der Zentrale oder des Empfangs innerhalb einer kurzen Zeitspanne dem Kunden das Gefühl von Interesse, Kompetenz und Aufmerksamkeit geben? Wie gewinnen Sie allein durch Ihre Stimme und Wortwahl? Wie können Sie sicher schwierige Situationen gekonnt meistern? Praxisorientiert erhalten Sie eine sichere Grundlage für eine positive und kundenorientierte Ausstrahlung.

SEMINARINHALTE

Arbeitsplatz & Arbeitstechniken

• Die Visitenkarte Ihres Unternehmens – Der Arbeitsplatz Empfang
• Welche Regeln gelten bei einem „öffentlichen“ Arbeitsplatz?
• Der strukturierte Arbeitsplatz: Zahlreiche Tipps und hilfreiche Arbeitstechniken

Wertschätzender Umgang mit Kunden am Empfang

• Meine Rolle als Sympathie- und Werbeträger des Unternehmens
• Unsere non-verbalen Faktoren: Erscheinungsbild, Körperhaltung, Mimik und Gestik
• Freundlichkeit – mehr als nur ein Wort
• Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und ihre Bedeutung
• Perfekt von der ersten Sekunde: Begrüßung, Ansprache & erster Eindruck
• Der stilvolle Umgang mit Kunden am Empfang

Telefontraining für Ihre Telefonzentrale

• Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Ton am Telefon
• Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die perfekte Meldeformel
• Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
• Welche Formulierungen wir künftig streichen – Was Sie besser nicht sagen sollen
• Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
• Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
• Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
• Schwierige Situationen gekonnt meistern (Umgang mit schwierigen Kunden, Beschwerdemanagement)

Feed-Back für die Teilnehmer/innen

Selten besteht im Berufsleben die Möglichkeit, Eigenbild mit Fremdbild abzugleichen und Handlungsalternativen zu überdenken:

• Wie wirke ich am Telefon und im persönlichen Kontakt?
• Hin zu einer anderen Wirkung – die ersten Schritte