Arbeitsplatz & Arbeitstechniken
- Die Visitenkarte Ihres Unternehmens – Der Arbeitsplatz Empfang
- Welche Regeln gelten bei einem „öffentlichen“ Arbeitsplatz?
- Der strukturierte Arbeitsplatz: Zahlreiche Tipps und hilfreiche Arbeitstechniken
Wertschätzender Umgang mit Kunden am Empfang
- Meine Rolle als Sympathie- und Werbeträger des Unternehmens
- Unsere non-verbalen Faktoren: Erscheinungsbild, Körperhaltung, Mimik und Gestik
- Freundlichkeit – mehr als nur ein Wort
- Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und ihre Bedeutung
- Perfekt von der ersten Sekunde: Begrüßung, Ansprache & erster Eindruck
- Der stilvolle Umgang mit Kunden am Empfang
Telefontraining für Ihre Telefonzentrale
- Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Ton am Telefon
- Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die perfekte Meldeformel
- Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
- Welche Formulierungen wir künftig streichen – Was Sie besser nicht sagen sollen
- Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
- Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
- Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
- Schwierige Situationen gekonnt meistern (Umgang mit schwierigen Kunden, Beschwerdemanagement)
Feed-Back für die Teilnehmer/innen
Selten besteht im Berufsleben die Möglichkeit, Eigenbild mit Fremdbild abzugleichen und Handlungsalternativen zu überdenken:
- Wie wirke ich am Telefon und im persönlichen Kontakt?
- Hin zu einer anderen Wirkung – die ersten Schritte