Spätestens mit dem Start ins Berufsleben sind gute Umgangsformen ein wichtiger Bestandteil des täglichen Miteinanders. Im Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und anderen Auszubildenden sind gute Umgangsformen eine Pflicht. In diesem Seminar lernen Ihre Auszubildenden die wichtigsten Regeln des Business Knigge kennen.

SEMINARINHALTE

Das äußere Erscheinungsbild

• Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
• Dos & Don’ts im äußeren Erscheinungsbild
• Die Wirkung unserer Körpersprache
• Distanzzonen

 

Zeitgemäße Business-Etikette

• Warum gute Umgangsformen wichtig sind
• Der höfliche Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und anderen Auszubildenden
• Wer begrüßt wen zuerst?
• Wer hält wem die Tür auf?
• Wer reicht wem die Hand?
• Anreden/Titel – Siezen/Duzen – Vorstellen/Bekannt machen
• Handy-Etikette
• Niesen und Husten

 

Kundenkontakt

• Gutes Benehmen im Kundenkontakt
• Aufmerksamkeit als Grundregel
• Wertschätzende Kundenkommunikation
• Gesten der Höflichkeit
• Umgang mit Fehlern und Kritik

 

Wir empfehlen Ihnen das ergänzende Seminar „Telefontraining für Auszubildende“ am nächsten Tag. Bei gleichzeitiger Buchung erhalten Sie einen Nachlass von 5% auf beide Seminargebühren.

Erfolgreiche/s Ausbildung bzw. Studium und effizientes Lern- und Zeitmanagement sind heute untrennbar miteinander verbunden. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer verschiedene Lernmethoden kennen und beschäftigen sich mit der Frage, welcher Lernstil ihnen entspricht und wie Motivation der Schlüssel zum Durchhalten werden kann. Sie erfahren, welche Zeitmanagementtechniken sich für die Organisation von Ausbildung/Studium und Prüfungsvorbereitung gut eignen, und erhalten zahlreiche Tipps, wie sie mit Prüfungsängsten umgehen können.

SEMINARINHALTE

• Wie unser Gedächtnis funktioniert
• Lerntypbestimmung
• Vorstellung ausgewählter Lerntechiken: Mnemotechniken & Co.
• Verarbeitungslernen
• Strukturierung als Gedächtnisstrategie
• Bewusste Gestaltung von Lernprozessen und langfristige Lernplanung
• Motivation der Schlüssel zum Durchhalten
• Umgang mit Prüfungsängsten: Schnellentspannungstechniken und Techniken zur Entschärfung hinderlicher Gedanken bei Prüfungen

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Stimmung und Ton
• Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten: Grundregeln & kundenorientierte Formulierungshilfen
• Dos und Don’ts am Telefon
• Richtig telefonieren: Von der Meldung bis zur Verabschiedung
• Die wichtigsten Anrufgründe – Wie leite ich Gespräche richtig weiter?
• Die Wichtigkeit von Notizen und die Weiterleitung von Informationen
• Wie verhalte ich mich, wenn ich nicht genau Bescheid weiß?
• Schwierige Situationen gekonnt meistern: Grundlagen im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Was tun bei Verständigungsschwierigkeiten?
• Organisation der Telefonarbeit

Wir empfehlen Ihnen das ergänzende Seminar „Knigge für Auszubildende zum Ausbildungsstart“ am vorherigen Tag. Bei gleichzeitiger Buchung erhalten Sie einen Nachlass von 5% auf beide Seminargebühren.

Spätestens mit dem Start ins Berufsleben sind gute Umgangsformen ein wichtiger Bestandteil des täglichen Miteinanders. Im Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und anderen Auszubildenden sind gute Umgangsformen eine Pflicht. In diesem Seminar lernen Ihre Auszubildenden die wichtigsten Regeln des Business Knigge kennen.

SEMINARINHALTE

Das äußere Erscheinungsbild

• Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
• Dos & Don’ts im äußeren Erscheinungsbild
• Die Wirkung unserer Körpersprache
• Distanzzonen

Zeitgemäße Business-Etikette

• Warum gute Umgangsformen wichtig sind
• Der höfliche Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und anderen Auszubildenden
• Wer begrüßt wen zuerst?
• Wer hält wem die Tür auf?
• Wer reicht wem die Hand?
• Anreden/Titel – Siezen/Duzen – Vorstellen/Bekannt machen
• Handy-Etikette
• Niesen und Husten

Kundenkontakt

• Gutes Benehmen im Kundenkontakt
• Aufmerksamkeit als Grundregel
• Wertschätzende Kundenkommunikation
• Gesten der Höflichkeit
• Umgang mit Fehlern und Kritik

Wir empfehlen Ihnen das ergänzende Seminar „Telefontraining für Auszubildende“ am nächsten Tag. Bei gleichzeitiger Buchung erhalten Sie einen Nachlass von 5% auf beide Seminargebühren.