Konfliktmanagement für Assistentinnen und Sekretärinnen. Viele unterschiedliche Interessen und Erwartungshaltungen „prallen“ im Sekretariat aufeinander. Möglicherweise ist einer Ihrer Kollegen/innen mit einer Entscheidung Ihres Vorgesetzten nicht einverstanden. Ein anderer Kollege kann die kurzfristig angesetzten Überstunden nicht ableisten. Selten sind Sie als Assistentin selbst von der Konfliktursache betroffen. Das Sekretariat als Kommunikationsschnittstelle wird jedoch häufig in derartige Konflikte hineingezogen.

In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen Lösungsansätze und Strategien für Konfliktsituationen. Finden Sie Ihre eigene Rolle im Konflikt und tragen Sie durch Ihr Verhalten zur Deeskalation bei. Lernen Sie Techniken, wie Sie Konflikte konstruktiv lösen können und somit zu einem entspannten Arbeitsklima beitragen.

Konfliktmanagement für Assistentinnen und Sekretärinnen

Inhalte

• Die Konfliktarten
• Erkennen von Konflikten
• Verschiedene Formen des Konfliktverhaltens
• Ursachen eines Konfliktes
• Anatomie eines Konfliktes
• Die Konfliktstufen
• Die Konfliktaussprache
• Mit welchen Erwartungen werden wir konfrontiert?
• Was können wir in welchem Fall selbst tun?
• Entwickeln von Verhaltensweisen, die zur Konfliktlösung beitragen

Methodik
Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen

Zielgruppe
Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung

Buchungscode
P8.7