Täglich kommunizieren wir und sind von Kommunikation umgeben. In diesem Seminar erlernen Sie, mit zwischenmenschlicher Kommunikation und erfolgreicher Gesprächsführung effektiver zu kommunizieren – mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen. Überzeugen Sie Ihren Gesprächspartner mit gekonnter Kommunikation und natürlich Ihrem Charme.

SEMINARINHALTE

• 3-K-Methode: Effektiv und wertschätzend kommunizieren
• Grundvoraussetzungen in einer kommunikationsfreundlichen Umgangskultur
• Service- und zielorientierte Gesprächsführung
• Diplomatie und Durchsetzungsvermögen
• Argumente mit Struktur und Logik
• Treffen Sie den richtigen Ton mit positiven Formulierungen
• Setzen Sie die Interessen des Chefs kompetent bei Dritten durch
• Formulieren Sie auch ein „Nein“ positiv und annehmbar
• Klar und zielorientiert telefonieren
• Small-Talk mit Kunden
• Business Knigge: Kleidung, Auftreten & Umgangsformen
• Tipps zum Umgang mit Konflikten
• Sprechen Sie Störungen und Unangenehmes offen an
• Versachlichen Sie spannungsgeladene Situationen

Wir kommunizieren täglich und sind von Kommunikation umgeben. Kommunikative Fähigkeiten und rhetorisches Geschick sind heute wichtiger denn je.

In diesem Seminar erlernen Sie, mit zwischenmenschlicher Kommunikation effektiv zu kommunizieren – mit Kunden, Vorgesetzten oder mit Kollegen. Überzeugen Sie Ihren Gesprächspartner mit gekonnter Gesprächsführung und Ihrer positiven Wirkung. Schwierige Gesprächssituationen meistern Sie souverän durch neu erlernte Techniken und Strategien. Aktiv trainieren wir gemeinsam Ihre kommunikativen Fähigkeiten.

SEMINARINHALTE

• Welchen Einfluss nehmen die Körperhaltung und die Körpersprache auf unser Kommunikationsverhalten?
• Stimme und Sprache – mehr als nur Mittel zur Verständigung
• Durch aktives Zuhören die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Gesprächspartner verstehen
• Sicherheit in der Gesprächsführung
• Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
• Rhetorik für Erfolg: Positive Formulierungen
• Schwierige Gesprächssituationen und der konstruktive Umgang