Wirtschaftlich gesehen ist das Telefon das verkaufsfördernste Instrument bei der Gewinnung neuer Kunden. Doch stellt die telefonische Kaltakquise für viele eine große Hürde dar. Nicht umsonst wird die Telefonakquise als Königsdisziplin der Vertriebsarbeit beschrieben. Wir lösen gemeinsam in diesem Seminar vorhandene Hemmschwellen und Blockaden mit „Fingerspitzengefühl“.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie sicher, sympathisch und erfolgreich neue Kunden am Telefon gewinnen. Sie erhalten das Know-How, wie Sie Ihre Kompetenz in der Akquise verstärken und so für stabilen Neukundenzuwachs sorgen. Gezielt bereiten wir Sie in diesem Seminar auf Ihre Aufgaben in der Akquise vor.

SEMINARINHALTE

• Ihre persönlichen Akquisitions-Ziele und -Strategie – ohne klare Zielsetzung kein Erfolg
• Zeigen Sie Mut zur Akquise – wie ist meine eigene Einstellung?
• Persönliche Blockaden überwinden und lösen
• Das Gesetz der Zahl in der Neukundenakquise
• Das Gespräch mit dem Entscheider führen – was ist sein Kaufmotiv?
• Der Aufbau des erfolgreichen Akquisetelefonates
• Das Unternehmen und seine Leistungen präsentieren: sympathisch, sicher und mit Elan
• Potential feststellen und das Gespräch entsprechend lenken
• Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Erfolg
• Die Einwände kennen und vorbereitet sein
• Kaufsignale erkennen und richtig reagieren
• Ausarbeitung eines individuellen Leitfadens für jeden Teilnehmer

Für gut aufgestellte Vertriebe eröffnen sich große Chancen, Marktanteile zu gewinnen. Die klassische Vertriebsarbeit durch den Außendienst stößt zunehmend an finanzielle und organisatorische Grenzen. Der Außen- und Innendienst müssen als Team zusammen spielen, das harmonisiert und gemeinsam Erfolge realisiert. Dies erfordert ein perfektes Zusammenspiel, klare Strukturen und eine ganzheitliche Kundenbetreuung.

Ein Luxus der Vergangenheit sind Innendienstmitarbeiter, die als Sachbearbeiter Aufträge abwickeln und Kundendaten pflegen. Der Innendienst von heute muss mehr und mehr aktive Verkaufsaufgaben übernehmen. Ein starker Innendienst entlastet den Außendienst von Routinetätigkeiten und greift selbst ins Vertriebsgeschehen ein.

SEMINARINHALTE

• Die wirksame Zusammenarbeit zwischen Außen- und Innendienst
• Entlastung des Außendienstes von Routineaufgaben
• Professionelle Neukundengewinnung im Team
• Aktives C-Kunden-Management durch den Innendienst
• Einsatz des Telefons als aktives Verkaufsinstrument
• Selbstständiges Verkaufen an C-Kunden
• Umsatzsteigerung durch ein optimiertes Angebotsmanagement
• Identifizierung von Kundenpotentialen
• Termin- und Besuchsmanagement für den Außendienst
• Gesprächstermine für den Außendienst vereinbaren
• Kundenbindung durch Kundenreklamation

Wirtschaftlich gesehen ist das Telefon das verkaufsfördernste Instrument bei der Gewinnung neuer Kunden. Doch stellt die telefonische Kaltakquise für viele eine große Hürde dar. Nicht umsonst wird die Telefonakquise als Königsdisziplin der Vertriebsarbeit beschrieben. Wir lösen gemeinsam in diesem Seminar vorhandene Hemmschwellen und Blockaden mit „Fingerspitzengefühl“.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie sicher, sympathisch und erfolgreich neue Kunden am Telefon gewinnen. Sie erhalten das Know-How, wie Sie Ihre Kompetenz in der Akquise verstärken und so für stabilen Neukundenzuwachs sorgen. Gezielt bereiten wir Sie in diesem Seminar auf Ihre Aufgaben in der Akquise vor.

SEMINARINHALTE

• Ihre persönlichen Akquisitions-Ziele und -Strategie – ohne klare Zielsetzung kein Erfolg
• Zeigen Sie Mut zur Akquise – wie ist meine eigene Einstellung?
• Persönliche Blockaden überwinden und lösen
• Das Gesetz der Zahl in der Neukundenakquise
• Das Gespräch mit dem Entscheider führen – was ist sein Kaufmotiv?
• Der Aufbau des erfolgreichen Akquisetelefonates
• Das Unternehmen und seine Leistungen präsentieren: sympathisch, sicher und mit Elan
• Potential feststellen und das Gespräch entsprechend lenken
• Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Erfolg
• Die Einwände kennen und vorbereitet sein
• Kaufsignale erkennen und richtig reagieren
• Ausarbeitung eines individuellen Leitfadens für jeden Teilnehmer

Das Telefon ist das meistgenutzte Instrument, um mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner vom ersten Wort an einen kompetenten und sympathischen Eindruck und schaffen Sie so die Grundlage für eine positive Kundenbeziehung.

Eine starke und gute Kundenbeziehung ist Ihr wertvollster und gleichzeitig dauerhaftester Wettbewerbsvorteil. Erfahren Sie, wie Sie persönlich wirkungsvoll dazu beitragen können, Ihre Kunden zufriedener zu machen. Sie lernen zielgerichtet und kundenorientiert am Telefon aufzutreten und dabei ein perfektes Firmenimage zu vermitteln. Praxisorientierte Übungen optimieren Ihre persönliche Wirkung am Telefon durch gelebte Kundenorientierung in jeder Gesprächssituation.

SEMINARINHALTE

• Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
• Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
• Das kundenorientierte Telefonat als Instrument zur Kundenbindung
• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Die Klimafaktoren am Telefon: Gewinnen Sie das Vertrauen und die Sympathie Ihrer Kunden
• Spielregeln und Methoden für die kundenorientierte Kommunikation
• Typische Telefonsünden: Dos und Dont’s
• ¡ Bedürfnisse und Interessen des Kunden methodisch aufspüren und nutzen
• Erkennen und individuelle Behandlung von schwierigen Situationen
• Der positive und freundliche Gesprächsschluss

Für gut aufgestellte Vertriebe eröffnen sich große Chancen, Marktanteile zu gewinnen. Die klassische Vertriebsarbeit durch den Außendienst stößt zunehmend an finanzielle und organisatorische Grenzen. Der Außen- und Innendienst müssen als Team zusammen spielen, das harmonisiert und gemeinsam Erfolge realisiert. Dies erfordert ein perfektes Zusammenspiel, klare Strukturen und eine ganzheitliche Kundenbetreuung.

Ein Luxus der Vergangenheit sind Innendienstmitarbeiter, die als Sachbearbeiter Aufträge abwickeln und Kundendaten pflegen. Der Innendienst von heute muss mehr und mehr aktive Verkaufsaufgaben übernehmen. Ein starker Innendienst entlastet den Außendienst von Routinetätigkeiten und greift selbst ins Vertriebsgeschehen ein.

SEMINARINHALTE

• Die wirksame Zusammenarbeit zwischen Außen- und Innendienst
• Entlastung des Außendienstes von Routineaufgaben
• Professionelle Neukundengewinnung im Team
• Aktives C-Kunden-Management durch den Innendienst
• Einsatz des Telefons als aktives Verkaufsinstrument
• Selbstständiges Verkaufen an C-Kunden
• Umsatzsteigerung durch ein optimiertes Angebotsmanagement
• Identifizierung von Kundenpotentialen
• Termin- und Besuchsmanagement für den Außendienst
• Gesprächstermine für den Außendienst vereinbaren
• Kundenbindung durch Kundenreklamation