Emotionen bestimmen ganz unbewusst unser Denken und Handeln. (Kauf-)Entscheidungen werden im Bauch getroffen – rein sachliche Kaufentscheidungen gibt es selten. Jedes Kauferlebnis wird sehr stark von der Beziehung Kunde – Verkäufer geprägt. Ein Verkaufsgespräch, das keine Emotionen beim Kunden weckt, ist für das Gehirn nicht verwertbar. Nicht kaufen ist die Folge.

In diesem Praxisseminar erhalten Sie wertvolles Know-how, um in Zeiten des wachsenden Internethandels Ihre Kunden emotional anzusprechen. Die Steigerung von Kundenbindung  und Vetriebsergebnis ist die Folge.

SEMINARINHALTE

• Das 1 x 1 des Beziehungsmanagements – durch Emotionen Kunden dauerhaft binden
• Emotional verkaufen heißt mit der ganzen Persönlichkeit zu verkaufen
• Verstand und Gefühl – die verschiedenen Ebenen der Entscheidungen
• Empathie – das kleine Wort mit der großen Wirkung
• Entschlüsseln Sie die Persönlichkeitsprofile Ihrer Kunden: Analyse von Körpersprache, Denk- und Entscheidungsmuster
• Sympathisch von der ersten Sekunde: Die Ansprache des Kunden
• Unterschiedliche Persönlichkeitsprofile = unterschiedliche Verkaufsstrategien
• Motive steuern das Verhalten: Die Kunst, Ihre Kunden emotional zu motivieren
• Ihr Erfolgsrezept: Positive Kommunikation im Verkauf
• Abschluss: Machen Sie den Kauf leicht und geben Sie Entscheidungshilfen