Grundlagen der Kommunikation
- Besonderheiten der Führungsrhetorik
- Selbstbild – Fremdbild
- Mit der Stimme gekonnt umgehen: Lautstärke, Modulation,
Tempo, Pausen - Die Körpersprache – Wirkung ohne Worte
Vorbereitung von Gesprächen
- Die systematische Gesprächsvorbereitung
- Merkmale eines strukturierten und zielführenden Gesprächs
Wirkungsvolle Gesprächstechniken
- Sach- und Beziehungsebene in Gesprächen
- Aktives Zuhören als Grundvoraussetzung für gegenseitiges Verstehen
- Die Fragetechnik als wichtiges Element der Gesprächssteuerung:
Wann ist der Einsatz von welchen Fragen zielführend? - Klar und eindeutig kommunizieren
- Erfolgsrhetorik: positive Formulierungen
- Die unterschiedliche Wirkung von „Ich-Botschaften“ und „Du-Botschaften“
Das Führen von lösungsorientierten Gesprächen
- Deeskalationstechniken: einfach & schnell
- Die Rahmenbedingungen – Pflege der Beziehungsebene
- Souveräner Perspektivenwechsel: die Wünsche des Gesprächspartners
- Selbstkontrolle praktizieren
Transfer in Ihre Praxis
- Ausarbeitung Ihrer persönlichen Umsetzungsstrategie
- Analyse der von Ihnen mitgebrachten Fallbeispiele