Im täglichen Umgang betreuen Sie Ihre Kunden fachlich  gezielt und korrekt. Niemand in Ihrem Unternehmen hat in dieser Vielzahl so engen Kundenkontakt und nimmt die aktuelle Bedarfssituation bei Ihrem Kunden so wahr wie Sie. Durch Ihr fachliches Know-How und Ihre kompetente Lösungsbereitschaft sorgen Sie für ein stabiles und sicheres Fundament: Das Vertrauen. Die beste Voraussetzung, um zusätzlich zu beraten und zu verkaufen.

Sie erhalten in diesem Seminar leicht umsetzbare und zahlreiche Anregungen, um Chancen für Zusatzverkäufe zu erkennen und umzusetzen. Lernen Sie verkaufsunterstützend beratend tätig zu sein und sicher mit dem Thema Verkauf umzugehen. Auf die Vorstellung von theoretischen Modellen und den Einsatz von Fachbegriffen wird bewusst verzichtet. Vielmehr liegt der Schwerpunkt auf der praktischen Umsetzbarkeit der Inhalte für alle Teilnehmer.

SEMINARINHALTE

• Was erwartet der Kunden von Ihnen und Ihrer Arbeit?
• Die Analyse der Vor-Ort-Situation
• Chancen erkennen und umsetzen
• Der Vorteil von Wartungsverträgen aus der Sicht Ihrer Kunden
• Welche Produkte und Dienstleistungen bedeuten für Ihren Kunden einen Mehrwert?
• Zusatz-/Dienstleistungs-/Ersatzverkäufe vorbereiten und umsetzen
• Reparieren oder Neugerät – Wann ist die Investition in ein Neugerät sinnvoll?
• Ohne Technikerlatein erfolgreich kommunizieren
• Kundenorientierte und verkaufsunterstützende Argumentations- und Verkaufshilfen
• Der Umgang mit Einwänden
• Die diplomatische Abschlusstechnik

Service beginnt mit einem Lächeln: Ihre Servicetechniker repräsentieren Ihr Unternehmen beim Kunden vor Ort und haben in erheblichem Maße Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Im kundennahen Service müssen sie fachlich fundiert und kundenorientiert arbeiten. Oft steht das technische Problem im Vordergrund. Methoden der erfolgreichen Kundenkommunikation sind erforderlich, um einen Konflikt zu umgehen.

Ihre Servicetechniker erhalten in diesem Workshop zahlreiche Werkzeuge und Methoden, die eine vertrauensvolle und serviceorientierte Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden sicherstellt.

SEMINARINHALTE

• Der erste Eindruck entscheidet – Das richtige Auftreten beim Kunden
• Wie erreichen Sie von Beginn an eine positive Gesprächsatmosphäre?
• Erkennen Sie sicher die Erwartungshaltung Ihrer Kunden und handeln Sie zielorientiert
• Die perfekte Betreuung: Informieren Sie aktiv Ihren Kunden
• Gewinnen Sie durch Ihre Sprache: Die Elemente der erfolgreichen Kundenkommunikation
• Service und Lösung einfach und verständlich darstellen – vermeiden Sie „Technikerlatein“
• Aktives Zuhören: Erkennen Sie die Wünsche und Probleme Ihres Kunden
• Die Kompetenz in der Gesprächsführung: Bieten Sie Problemlösungen und verstärkten Kundennutzen
• Rhetorik für Erfolg oder Misserfolg: Positive Formulierungen
• Rasche Deeskalation: Konfliktmindernde Kommunikationstechniken
• Der letzte Eindruck bleibt – Der Gesprächsschluss
• Zusammenfassung: 1 x 1 der Kundenorientierung

Im täglichen Umgang betreuen Sie Ihre Kunden fachlich  gezielt und korrekt. Niemand in Ihrem Unternehmen hat in dieser Vielzahl so engen Kundenkontakt und nimmt die aktuelle Bedarfssituation bei Ihrem Kunden so wahr wie Sie. Durch Ihr fachliches Know-How und Ihre kompetente Lösungsbereitschaft sorgen Sie für ein stabiles und sicheres Fundament: Das Vertrauen. Die beste Voraussetzung, um zusätzlich zu beraten und zu verkaufen.

Sie erhalten in diesem Seminar leicht umsetzbare und zahlreiche Anregungen, um Chancen für Zusatzverkäufe zu erkennen und umzusetzen. Lernen Sie verkaufsunterstützend beratend tätig zu sein und sicher mit dem Thema Verkauf umzugehen. Auf die Vorstellung von theoretischen Modellen und den Einsatz von Fachbegriffen wird bewusst verzichtet. Vielmehr liegt der Schwerpunkt auf der praktischen Umsetzbarkeit der Inhalte für alle Teilnehmer.

SEMINARINHALTE

• Was erwartet der Kunden von Ihnen und Ihrer Arbeit?
• Die Analyse der Vor-Ort-Situation
• Chancen erkennen und umsetzen
• Der Vorteil von Wartungsverträgen aus der Sicht Ihrer Kunden
• Welche Produkte und Dienstleistungen bedeuten für Ihren Kunden einen Mehrwert?
• Zusatz-/Dienstleistungs-/Ersatzverkäufe vorbereiten und umsetzen
• Reparieren oder Neugerät – Wann ist die Investition in ein Neugerät sinnvoll?
• Ohne Technikerlatein erfolgreich kommunizieren
• Kundenorientierte und verkaufsunterstützende Argumentations- und Verkaufshilfen
• Der Umgang mit Einwänden
• Die diplomatische Abschlusstechnik

Service beginnt mit einem Lächeln: Ihre Servicetechniker repräsentieren Ihr Unternehmen beim Kunden vor Ort und haben in erheblichem Maße Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Im kundennahen Service müssen sie fachlich fundiert und kundenorientiert arbeiten. Oft steht das technische Problem im Vordergrund. Methoden der erfolgreichen Kundenkommunikation sind erforderlich, um einen Konflikt zu umgehen.

Ihre Servicetechniker erhalten in diesem Workshop zahlreiche Werkzeuge und Methoden, die eine vertrauensvolle und serviceorientierte Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden sicherstellt.

SEMINARINHALTE

• Der erste Eindruck entscheidet – Das richtige Auftreten beim Kunden
• Wie erreichen Sie von Beginn an eine positive Gesprächsatmosphäre?
• Erkennen Sie sicher die Erwartungshaltung Ihrer Kunden und handeln Sie zielorientiert
• Die perfekte Betreuung: Informieren Sie aktiv Ihren Kunden
• Gewinnen Sie durch Ihre Sprache: Die Elemente der erfolgreichen Kundenkommunikation
• Service und Lösung einfach und verständlich darstellen – vermeiden Sie „Technikerlatein“
• Aktives Zuhören: Erkennen Sie die Wünsche und Probleme Ihres Kunden
• Die Kompetenz in der Gesprächsführung: Bieten Sie Problemlösungen und verstärkten Kundennutzen
• Rhetorik für Erfolg oder Misserfolg: Positive Formulierungen
• Rasche Deeskalation: Konfliktmindernde Kommunikationstechniken
• Der letzte Eindruck bleibt – Der Gesprächsschluss
• Zusammenfassung: 1 x 1 der Kundenorientierung