Kündigungen vermeiden, Vertrauen stärken und Kunden langfristig binden.

Kundenrückgewinnung und Preisgespräche werden für Stadtwerke und Versorgungsunternehmen immer wichtiger.

Steigende Preise, Wettbewerbsdruck und wechselbereite Kunden stellen Versorgungs- und Kommunalunternehmen vor große Herausforderungen. Gerade in Preisgesprächen oder bei Kündigungsabsichten kommt es darauf an, professionell, empathisch und überzeugend zu kommunizieren.

Kunden möchten verstanden werden und erwarten nachvollziehbare Lösungen statt standardisierter Antworten.

Dieses Seminar zeigt, wie Preisgespräche souverän geführt, Einwände professionell behandelt und Kunden erfolgreich zurückgewonnen werden.

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende aus Stadtwerken, Energieversorgern, Wasserwerken und kommunalen Unternehmen.

 

Modul 1: Kunden professionell zurückgewinnen und Vertrauen stärken

Inhalte

• Ursachen für Kündigungen und Kundenwechsel verstehen
• Kundenbedürfnisse gezielt analysieren
• Vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre schaffen
• Kunden empathisch und lösungsorientiert ansprechen
• Mehrwerte statt reine Preise überzeugend kommunizieren
• Schwierige Gesprächssituationen professionell steuern
• Kundenbindung nachhaltig stärken

 

Lernziel

Sie verbessern Ihre Gesprächsführung bei Rückgewinnungsgesprächen und stärken Vertrauen, Kundenbindung und Professionalität.

 

Modul 2: Preisgespräche und Einwandbehandlung professionell meistern

Inhalte

• Professioneller Umgang mit Preis- und Tarifeinwänden
• Verhandlungstechniken praxisnah einsetzen
• Nutzenargumentation überzeugend aufbauen
• Sicherheit in schwierigen Preisgesprächen gewinnen
• Emotionale Gesprächssituationen souverän steuern
• Abschlussorientiert und verbindlich kommunizieren
• Praxisübungen mit typischen Situationen aus Versorgungsunternehmen

 

Lernziel

Sie gewinnen mehr Sicherheit in Preisverhandlungen und stärken Ihre Wirkung in Rückgewinnungs- und Kundengesprächen.

 

Transfer und Praxissicherung

Die Teilnehmenden entwickeln konkrete Strategien für erfolgreiche Rückgewinnungs- und Preisgespräche:

• Analyse typischer Gesprächssituationen aus dem Arbeitsalltag
• Reflexion bestehender Verhandlungsstrategien
• Entwicklung professioneller Argumentationsansätze
• Persönliche Strategien für souveräne Kundenkommunikation